Gewichts- und Volumenangaben: Warum benötigen wir beides?

Der Transportpreis richtet sich nach dem Volumen. Sollte Ihre Sendung jedoch schwerer als 100 kg / cbm sein, so wird ein sog. Sperrigkeitsfaktor herangezogen, z.B. würde eine Sendung mit 0,5 cbm wirklichem Volumen und einem Gewicht von 100 kg mit einem "frachtpflichtigen Volumen" von 1 cbm berechnet.

Muss ich mich vor Auftragserteilung registrieren?

Ja, da dieses Angebot nur registrierten, gewerblichen Kunden zur Verfügung steht.

Was bedeuten die einzelnen Kürzel im Tracking?

Abholung terminiert: Mit dem Versender ist ein Termin zur Abholung vereinbart worden.
Abgeholt: Die Sendung wurde abgeholt.
Anlieferung terminiert: Die Anlieferung ist mit dem Empfänger abgestimmt worden.
K.N.A: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Ann. verw.: Der Empänger hat die Annahme verweigert.
Ausgeliefert: Die Sendung wurde ausgeliefert.

Sind die Termine während der Auftragserfassung verbindlich?

Nein. Unsere Spediteure setzen sich generell nochmals vor der Abholung oder Zustellung mit Ihnen in Verbindung. Meist geschieht das per Telefon, teilweise auch per email, Brief oder Postkarte.

Sind Sonderartikeltransporte immer billiger als ein normaler Transport?

Nein, die Preise von Sonderartikeln sind in erster Linie so kalkuliert, dass nur ein Artikel verschickt wird. So ist z.b. ein normaler Transport von 5 Waschmaschinen (als individuelle Artikel erfasst) billiger als 5 x "Sonderartikel Waschmaschine"

Was bedeutet der Begriff "Sonderartikel"?

Sonderartikel sind Artikel in unserer vorgegebenen Artikelliste, die wir für einen bundesweit einheitlichen, besonders günstigen Preis für Sie transportieren. Selbstverständlich ist hierbei der Transport "frei Verwendungsstelle", d.h. bis in das von Ihnen gewünschte Zimmer.

Wird meine Ware verpackt?

Ja. Dazu müssen Sie den Service „Versichern & Verpacken“ wählen. Dann wird die Ware von uns bei der Abholung transportsicher verpackt.

Wollen Sie diesen Service nicht nutzen, müssen Sie Ihre Ware selbst transportsicher verpacken. Ansonsten lehnen wir die Übernahme des Gutes ab.

Sind meine Artikel versichert?

Grundsätzlich ja, allerdings ist hier zu unterscheiden in Grundhaftung und Transportversicherung.

Die Grundhaftung tritt ein, wenn der Auftrag ohne die Option „Versichern & Verpacken“ gewählt wurde. Hier greift das HGB mit der Grundhaftung des Spediteurs nach Gewicht bzw. Volumen der Ware.

Die Transportversicherung ist eine unserer neusten Dienstleistungen. Hier wird dem Kunden eine Versicherung seiner Ware bis 20.000 Euro angeboten, allerdings ist diese Option nur nutzbar, wenn die Ware gleichzeitig von uns mit verpackt wird.

Wichtig ist hierbei nur, das alle offensichtlichen Schäden sofort auf dem Frachtbrief vermerkt werden und zusätzlich schriftlich per Post an uns (wenn möglich mit Kostenvoranschlag für die Reparatur) gesendet werden.

Ebenfalls wichtig ist, da es sich bei unseren Transporten größtenteils um Gebrauchtmöbel handelt, dass wir für Funktionalität des Gerätes keinerlei Haftung übernehmen.

Wer ist mein Ansprechpartner bei diesen Aufträgen, also an wen kann man sich wenden, wenn man Nachfragen zu den Aufträgen hat?

Nachfragen sind grundsätzlich an das Dispo-Team von kleintransporte.net zu stellen (disposition@kleintransporte.net), da der Abholspediteur keine Auskunft geben kann, wann die Ware geliefert wird. Genausowenig kann der Lieferspediteur Auskunft darüber geben, wann die Ware abgeholt wird. Auch wenn die Ware noch nicht auf dem Lager des Lieferspediteurs eingetroffen ist, kann dieser keine Auskunft über Lieferungstermin geben. Das kann er erst, wenn die Ware auf dem Lager eingetroffen ist.

Wie läuft so ein Transport ab?

Ebenso bei der Anlieferung, jedoch erhalten Sie hier zusätzlich eine email (sofern die E-Mail Adresse des Empfängers angegeben wurde), sobald die Ware im Lager des Auslieferspediteurs eingetroffen ist.